Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Aby kupić voucher na naszej stronie internetowej, wybierz interesujące Cię przeżycie i dodaj je do koszyka. Następnie przejdź do realizacji zamówienia, podając adres e-mail lub logując się na swoje konto. Rejestracja nie jest obowiązkowa, jednak umożliwia wygodny dostęp do historii zamówień oraz zakupionych voucherów.
W kolejnym kroku wybierz sposób dostawy i płatności, a następnie sfinalizuj zakup.
Po potwierdzeniu zamówienia voucher zostanie dostarczony lub przygotowany do odbioru zgodnie z wybraną metodą dostawy.
Voucher podarunkowy możesz kupić również w naszym sklepie stacjonarnym przy Al. Jerozolimskich 146 D, 02-305 Warszawa, a także u naszych partnerów handlowych (na ekspozytorach Super Prezenty). Ich listę znajdziesz tutaj.

Podczas zakupu vouchera online dostępne metody płatności są wyświetlane przy każdej ofercie w sekcji "Dostępne metody płatności".
Jeśli w koszyku znajduje się kilka voucherów, dostępna będzie tylko taka metoda płatności, z której można skorzystać dla wszystkich wybranych ofert.
W zależności od wybranej oferty możesz zapłacić kartą płatniczą, za pośrednictwem bankowości internetowej, przelewem na podstawie faktury pro forma lub inną metodą dostępną podczas składania zamówienia.
W naszym punkcie sprzedaży dostępne metody płatności zależą od aktualnie obowiązujących zasad.

Na stronie internetowej Super Prezenty oferujemy kilka sposobów dostawy, dzięki którym możesz wybrać najwygodniejszą dla siebie opcję:
• Voucher elektroniczny wysyłany e-mailem
• Dostawa kurierem
• Dostawa do paczkomatu
Jeśli voucher ma zostać wysłany bezpośrednio do osoby obdarowanej, podczas składania zamówienia podaj jej dane do dostawy.
Kupując voucher elektroniczny, zalecamy podanie własnego adresu e-mail. Na ten adres otrzymasz potwierdzenie płatności oraz informacje dotyczące zamówienia. Po otrzymaniu e-vouchera możesz go pobrać lub przesłać bezpośrednio do osoby obdarowanej z sekcji Mój profil.
Więcej informacji o dostępnych sposobach dostawy znajdziesz tutaj.

Najszybszym sposobem zakupu prezentu jest wybór vouchera elektronicznego.
Voucher elektroniczny to voucher w formacie PDF, który otrzymasz na podany adres e-mail już kilka minut po dokonaniu zakupu. Możesz wydrukować go samodzielnie lub przesłać bezpośrednio do osoby obdarowanej.
Aby otrzymać voucher elektroniczny, wybierz interesujące Cię przeżycie, zaznacz jako metodę dostawy Voucher elektroniczny, opłać zamówienie, a e-voucher zostanie wysłany na wskazany adres e-mail.
Po zakupie otrzymasz wiadomość z linkiem, dzięki któremu pobierzesz e-voucher w standardowej wersji lub spersonalizujesz go, dodając własne życzenia i wybierając jeden z dostępnych szablonów.

Nie - informacja o promocyjnej cenie jest widoczna wyłącznie podczas składania zamówienia i dokonywania płatności. Voucher został przygotowany w taki sposób, aby odbiorca nie widział kwoty rabatu ani ceny, jaką zapłacono za prezent.
Jeśli wybierzesz voucher o określonej wartości nominalnej (np. kartę podarunkową do sklepu) na voucherze będzie widoczna jego pełna wartość.
Pamiętaj, że w przypadku wymiany vouchera na inną ofertę informacja o zastosowanym rabacie może zostać wyświetlona.

Skorzystaj z naszej wyszukiwarki lub przeglądaj przeżycia według kategorii. Możesz filtrować przeżycia m.in. według rodzaju atrakcji, ceny, lokalizacji czy popularności, dzięki czemu łatwiej znajdziesz prezent dopasowany do swoich oczekiwań.
Jeśli mimo to nie możesz znaleźć interesującej Cię oferty, daj nam znać! Chętnie pomożemy wybrać najbardziej odpowiedni prezent.
Skontaktuj się z nami:
tel.: (22) 395 57 20
e-mail: [email protected]
Możesz również skorzystać z LiveChatu i porozmawiać z naszym konsultantem.

Do vouchera lub zestawu prezentowego możesz dobrać eleganckie opakowanie, które sprawi, że prezent będzie gotowy do wręczenia.
- Pudełko lub torebka prezentowa pasują do wszystkich oferowanych przez nas voucherów i zestawów prezentowych.
- Koperta przeznaczona jest dla voucherów i kart podarunkowych. W jednej kopercie zmieści się maksymalnie 5 voucherów lub 5 kart podarunkowych.

Każdy voucher może mieć indywidualne zasady dotyczące terminu ważności, możliwości przedłużenia, wymiany czy realizacji.
Przed zakupem wszystkie najważniejsze informacje znajdziesz w opisie wybranej oferty.
Po zakupie szczegóły dotyczące vouchera - takie jak termin ważności, dostępne usługi oraz zasady jego realizacji - znajdziesz na voucherze oraz w naszym Panelu Samoobsługowym.

Po zatwierdzeniu płatności wszystkie dokumenty związane z zakupem są wysyłane na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.
Jeśli posiadasz u nas konto, historię swoich zamówień oraz dokumenty zakupowe znajdziesz w zakładce "Moje zakupy".
Jeśli dokonałeś zakupu bez rejestracji i potrzebujesz ponownie otrzymać dokumenty związane z zamówieniem, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected].

Voucher wielofunkcyjny pozwala wykorzystać wartość vouchera na inną ofertę, nawet jeśli został on zakupiony na konkretne przeżycie lub usługę.
Przykładowo, jeśli otrzymasz Voucher Podarunkowy na kolację w restauracji, możesz wymienić go na inne przeżycie dostępne w ramach Voucherów Podarunkowych, np. masaż lub przejazd sportowym samochodem - pod warunkiem, że wartość wybranej oferty mieści się w wartości Twojego vouchera.
Uwaga! Voucher podarunkowy można wymienić wyłącznie na oferty tego samego rodzaju. Przykładowo voucher partnera można wykorzystać do zakupu innych voucherów partnerów, jednak nie można go wymienić na bony do sklepów zewnętrznych, zestawy podarunkowe ani na kartę podarunkową "Super Prezenty” .

Okres ważności vouchera jest podany w opisie oferty, na samym voucherze oraz w Panelu Samoobsługowym.
Większość voucherów jest ważna przez 12 miesięcy od daty zakupu, jednak w przypadku niektórych ofert okres ważności może być inny.

Niewykorzystane lub częściowo wykorzystane Vouchery Podarunkowe, Zestawy podarunkowe, Karty podarunkowe "Super Prezenty”, Vouchery na wakacje, Vouchery na romantyczną kolację oraz Vouchery do SPA i Beauty można przedłużyć jednorazowo o 6 miesięcy, pod warunkiem że wniosek o przedłużenie zostanie złożony przed upływem terminu ważności vouchera.
Opłata za przedłużenie zależy od wartości vouchera w momencie zakupu:
• do 149,99 zł - 19,99 zł,
• od 150 zł do 449,99 zł - 59,99 zł,
• od 450 zł - 75,99 zł.
Niektóre vouchery mogą podlegać innym zasadom przedłużenia:
• oferty PREMIUM mogą być przedłużane bezpłatnie,
• w przypadku pewnych ofert przedłużenie terminu ważności może nie być możliwe - taka informacja zawsze znajduje się w opisie oferty lub na voucherze.
Ważne:
• Bony Podarunkowe do sklepów nie podlegają przedłużeniu.

Jeśli voucher nie zostanie przedłużony przed upływem terminu ważności, utraci ważność i nie będzie możliwości jego realizacji ani odzyskania jego wartości. Informacje o możliwości przedłużenia oraz wysokości opłaty znajdziesz w Panelu Samoobsługowym.

Tak, niewykorzystany (w całości lub części) voucher możesz wymienić w okresie jego ważności.
Możesz wybrać ofertę o wyższej wartości (po dopłaceniu różnicy), tej samej wartości lub niższej wartości. W przypadku wyboru tańszej oferty różnica w cenie nie jest zwracana. Możliwa jest także wymiana jednego vouchera na jedną lub kilka innych ofert. Termin ważności vouchera pozostaje bez zmian.
Możliwość wymiany zależy od rodzaju vouchera:
• Vouchery Podarunkowe Partnera można wymienić na inne Vouchery Podarunkowe Partnera.
• Zestawy Podarunkowe można wymienić na Vouchery Partnerów • Bony Podarunkowe do sklepu można wymienić na inne Bony Podarunkowe do sklepu lub Vouchery Podarunkowe Partnera.
• Karty podarunkowe "Super Prezenty”, Vouchery na wakacje, Vouchery na romantyczną kolację oraz Vouchery do SPA i Beauty nie podlegają wymianie.
Wymiany możesz dokonać online w Panelu Samoobsługowym. W okresie ważności voucher można wymieniać wielokrotnie, jednak w niektórych przypadkach mogą obowiązywać dodatkowe warunki lub opłaty.
Szczegółowe informacje dotyczące możliwości wymiany konkretnego vouchera znajdziesz w Panelu Samoobsługowym.

W zależności od rodzaju posiadanego vouchera podczas wymiany mogą być dostępne następujące opcje:

• Wymiana STANDARD (bezpłatna) – umożliwia wymianę vouchera z zachowaniem jego dotychczasowego terminu ważności. Dostępne oferty zależą od rodzaju posiadanego vouchera.
• Wymiana PREMIUM (za dodatkową opłatą) – dostępna dla wybranych voucherów o wartości 450 zł lub wyższej. Umożliwia otrzymanie nowego vouchera z odnowionym terminem ważności (do 12 miesięcy, zgodnie z okresem ważności nowej oferty) oraz wymianę na wybrane Bony Podarunkowe do sklepu.

Karty Podarunkowe Centrum Handlowego, Karty Podarunkowe "Super Prezenty", Vouchery na wakacje, Vouchery na romantyczną kolację oraz Vouchery do SPA i Beauty nie podlegają wymianie. Powyższe opcje nie dotyczą tych rodzajów voucherów.

Dostępne opcje wymiany zależą od rodzaju i wartości vouchera oraz obowiązujących zasad. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości wymiany konkretnego vouchera znajdziesz w Panelu Klienta.

Sposób wykorzystania vouchera zależy od jego rodzaju:

• Karta Podarunkowa "Super Prezenty" może zostać wykorzystana do zakupu Voucherów Podarunkowych Partnera, Bonów Podarunkowych do sklepu oraz Zestawów Podarunkowych.
• Voucher na wakacje, Voucher na romantyczną kolację oraz Voucher do SPA i Beauty można wykorzystać wyłącznie na oferty należące do odpowiednich kategorii.

Aby zapłacić Kartą Podarunkową, wykonaj następujące kroki:
1. Dodaj wybrane produkty do koszyka.
2. Przejdź do koszyka, wpisz swój adres e-mail i kliknij przycisk "KONTYNUUJ".
3. W sekcji "Kod kreskowy karty "Super Prezenty" lub kod rabatowy" wpisz numer karty podarunkowej (kod kreskowy), który zaczyna się od cyfr 608.
4. Kliknij przycisk "ZASTOSUJ", a następnie w dodatkowym polu "PIN / kod płatności online" wpisz kod umożliwiający płatność online. Znajdziesz go obok kodu kreskowego lub pod srebrną warstwą ochronną (zdrapką).
5. Kliknij przycisk "POTWIERDŹ". Karta podarunkowa zostanie automatycznie zastosowana, a jej wartość zostanie wykorzystana do pokrycia całości lub części wartości zamówienia.

Po wykonaniu powyższych kroków wybierz jedynie metodę dostawy oraz płatności (jeśli wymagana jest dodatkowa dopłata).

Aby zarezerwować termin realizacji przeżycia, skontaktuj się bezpośrednio z Partnerem, korzystając z danych kontaktowych dostępnych w opisie oferty.

Podczas dokonywania rezerwacji należy podać numer lub kod kreskowy vouchera.

Pamiętaj, że nie wszystkie przeżycia wymagają wcześniejszej rezerwacji. Jeśli rezerwacja jest wymagana, informacja na ten temat znajduje się w opisie wybranej oferty.

Aktualne informacje dotyczące rezerwacji oraz realizacji przeżycia znajdziesz również w Panelu Klienta.

Jeśli po dokonaniu rezerwacji okaże się, że nie możesz skorzystać z przeżycia, pamiętaj o jej odwołaniu najpóźniej 24 godziny przed zaplanowanym terminem realizacji. W przypadku niektórych ofert czas na bezpłatne odwołanie rezerwacji może być dłuższy. Informacja na ten temat zawsze znajduje się w opisie konkretnej oferty.

Jeżeli rezerwacja nie zostanie odwołana w wymaganym terminie lub nie zostanie odwołana wcale, voucher zostanie uznany za zrealizowany. W takiej sytuacji nie będzie można go ponownie wykorzystać ani wymienić.

Rezerwację należy odwołać w taki sam sposób, w jaki została dokonana.

Aby dołączyć do Klubu Lojalnościowego na poziomie 1:
• jeśli masz już konto, przejdź do Mój profil → Klub Lojalnościowy, zaakceptuj regulamin programu i dołącz do Klubu;
• jeśli nie masz jeszcze konta, podczas rejestracji zaznacz zgodę na przystąpienie do Klubu Lojalnościowego i potwierdź swój adres e-mail.

Aby osiągnąć poziom 2 w Klubie Lojalnościowym:
• uzupełnij datę urodzenia w sekcji Moje dane;
• wydaj co najmniej 500 zł w ciągu roku kalendarzowego, aby otrzymać prezent urodzinowy.

Jako członek Klubu Lojalnościowego możesz:

Członkowie poziomu 1 mogą:
• zbierać punkty za większość zakupów (do 5% wartości zamówienia),
• wykorzystać punkty do opłacenia maksymalnie 25% wartości zamówienia,
• korzystać ze zgromadzonych punktów przez 6 miesięcy od dnia ich przyznania.

Członkowie poziomu 2 (po wydaniu co najmniej 500 zł w roku kalendarzowym i aktywacji drugiego poziomu) dodatkowo mogą:
• otrzymać prezent urodzinowy w postaci 10 punktów lojalnościowych.

Uwaga: Punkty nie są przyznawane ani nie można ich wykorzystać przy zakupie Bonów Podarunkowych do sklepu, Kart Podarunkowych Centrum Handlowego, Kart Podarunkowych "Super Prezenty", Voucherów na wakacje, Voucherów na romantyczną kolację, Voucherów do SPA i Beauty, a także opakowań prezentowych oraz innych usług dodatkowych.

Więcej informacji o Klubie Lojalnościowym znajdziesz tutaj: https://klublojalnosciowy.superprezenty.pl/